Eftersom du har landat på den här sidan vet du säkert redan att Hedvig är en omskakare inom insurtech. Vi har arbetat hårt sedan starten med att förändra en bransch som är svår att älska - till något som man åtminstone kan gilla. Hos oss på Hedvig tror vi att det enda sättet att göra det är att arbeta med talangfulla och härliga medarbetare.

Vi söker nu en Insurance Experience Specialist som vill arbeta deltid och vara med och fortsätta omdefiniera vad exceptionell service och skadehantering innebär. Arbetet gäller främst kvällar och helger och passar dig som studerar, men även större behov av dagarbete kommer finnas under sommaren. Tjänsten är främst på distans, men vi söker dig som bor i närheten av Stockholm då det förekommer obligatoriska dagar på plats.

Vad handlar rollen om?
Hur ofta kontaktar någon sitt försäkringsbolag och slutar upp med ett leende? Det är precis målet och kärnan i den här rollen. Som en Insurance Experience Specialist är du hjärtat i Hedvigs verksamhet och hjälper våra medlemmar med deras serviceärenden och att hantera förluster dagligen.

Din huvudsakliga uppgift blir att leverera extraordinär medlemsservice och hantera enklare skadehantering. Extraordinär medlemsservice kan innebära att svara på frågor om försäkringsskydd, betalningar, assistera vid kontraktsändringar, eskalera buggar och mycket mer, både genom Hedvigappen, via e-post och telefon – allt med vår egen Hedvigtwist. Skadehantering innebär att du hanterar enklare skadeärenden från start till mål. Detta inkluderar att ta emot och registrera inkommande skadeanmälningar, fatta välgrundade beslut och justera skador självständigt utifrån försäkringsvillkor, registrera möjliga utbetalningar samt kommunicera beslut och motiveringar till medlemmarna via Hedvigappen och e-post.

Vem är du?
Kanske studerar du för att bli skadehandläggare eller försäkringsrådgivare, till exempel vid Företagsekonomiska Institutet (FEI). Eller så har du annan utbildning eller erfarenhet som gör att du är rätt för att leverera extraordinär medlemsservice. Du har minst två år kvar av dina studier.

För att trivas i vårt team bör du:

• Ha ett intresse för försäkringsbranschen och dela vår ambition att förändra försäkringsupplevelsen
• Ha en "doer"-attityd och förmåga att lösa kluriga problem på innovativa sätt
• Kunna arbeta effektivt och trivas med att hantera flera uppgifter i en snabb arbetsmiljö
• Vara en samarbetsvillig lagspelare
• Känna dig trygg i att fatta beslut baserat på försäkringsvillkor på egen hand
• Du är en utmärkt kommunikatör, både muntligt och skriftligt, med talang för att anpassa ditt budskap beroende på vem du pratar med.
• Du behärskar svenska och engelska flytande

Vi då?
Som en del av Hedvig-teamet märker man snabbt att "allmänna sanningar" inte accepteras utan att bli ifrågasatta. Vi är en entusiastisk grupp människor som älskar att utmana varandra för att hitta den bästa vägen framåt. Vi bryr oss inte om vem som säger något; vi bryr oss om vad som sägs. Vi lägger mycket kraft på att bygga en förtroendefull kultur där frihet, kollektivt tänkande och individuellt ägande står i centrum. Vi är inte perfekta - långt ifrån - men vi pratar om och lär av våra misstag för att kontinuerligt förbättra oss. Och vi ser till att ha väldigt roligt på vägen! Som individer, som team och som företag!